公關言論教材事件簿

星期天總是懶洋洋的。雖然案頭已有一份必須在今天完成的工作，但是卻奢侈地延遲啟動。在電腦面前不是啟動腦袋內工作系統，而是先啟動網主系統，為自己部落更新一下。

本星期主題是什麼？當然是公關言論正反教材事件簿。剛剛瀏覽張寶華對周融及陳冠希的公開言論表現的評價，再次引証公關技巧的重要。周先生與陳先生的事件相信大部分公眾人士都認識，甚至對他們表現作出不同回應。從公關技巧上，陳先生可以說是勝利了。記者招待會召開前，他被一眾網民評為「縮頭龜」；記招後，他被評為「一個犯了錯而認罪的小朋友」。為何公眾有如此的改變？為何將一個不負責任的男人形象，在短短數十分鐘的記招後，變成一個因年少無知而犯錯的小朋友？這就是公關策略，將原是處於劣勢的局面扭轉。在記招上的他，滿臉後悔。無論是裝出來還是發自內心的表現，面部表情可以說讓公眾感受到他的悔意。事實上，拍攝春照（註：雖然坊間喜歡用裸照形容，但是筆者較喜歡春照一詞。相中主角們全是成年人，在雙方同意下拍攝性愛照片絕對合法。春照是為二人禧春時拍下照片，似乎較標誌赤裸身體的裸照較為恰當。）並非犯法，只是他們是公眾人士，公開他們的春照有較大回響而已。記招內容更是出自公關高手的神筆。開始時，陳君解釋為何失蹤良久才現身，總算為被評為「縮頭龜」作出平凡。然後，公開承認大部分的照片是自己拍攝，讓公眾認為這行為只是此君的特殊嗜好，而不是一種被道德論理者評為變態行為。接著，向自己家人道歉，讓公眾感覺到他的對自我行為的內疚。再者，他向照片女性而致全港女性道歉，將一切責任背在自己身上。這表現顯示他並不是「縮頭龜」，而是願意承擔責任的成年人。至於他退出香港娛樂圈，筆者認為是一種權宜之計，讓一眾廣告商及工作伙伴減少尷尬。筆者深信，不久將來，陳君將再次出香港娛樂圈。屆時，又有誰再記起他的言論。

相反，周先生的言論卻讓自己處於下風。正如前篇的網誌所言，學歷在華人社會總是佔有很重要的位置。縱然周君有豐富傳媒經驗，可是大學學歷似乎是一眾高級公務員的必備條件。政府突然降低要求，已經使一眾反對空降領導人的港台員工感到不安。這個炸彈應該由政府拆解，而非由周先生拆除。也許，周先生實在太想成為廣播處長，走快了，卻成為反效果。港台現職員工大部分表示反感，他們不想有一個如此「不經大腦思維而發言」的領導人。若他真的成為港台一哥，可以想像，他的下屬將如何不合作，不妥協地工作，他走的路將比「陰乾」更難走。他打出「學歷歧視」的旗號應徵此職位，若他真的落選，他又會否用「經驗歧視」的旗號進行反擊？周先生如何拆解自己設下的炸彈，就是今後數周的主要工作。

公關言論第一課學習是如何用誠懇態度去說出重點，讓聽者心悅誠服，亦不讓敵人找出攻擊之處。陳君言論成功地達到此目標，而周先生卻為自己設下炸彈。這是一個十分有用的公關言論教材，也是給筆者學習的機會。